Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності описує, як FatbikeKlaar («Сайт», «ми», «нас» або «наш») збирає, використовує та розкриває вашу персональну інформацію, коли ви відвідуєте наші послуги, користуєтеся ними, здійснюєте покупку на www.fatbikeklaar.nl, www.fatbikeklaar.com чи www.fatbikeklaar.be (спільно: «Сайт») або в інший спосіб взаємодієте з нами (спільно — «Послуги»). У цій Політиці конфіденційності «ви» та «ваш» означають вас як користувача Послуг, незалежно від того, чи є ви клієнтом, відвідувачем сайту або іншою особою, чию інформацію ми зібрали відповідно до цієї Політики конфіденційності.

Уважно прочитайте цю Політику конфіденційності. Використовуючи Послуги та відвідуючи їх, ви погоджуєтеся зі збиранням, використанням і розкриттям вашої інформації, як описано в цій Політиці конфіденційності. Якщо ви не погоджуєтеся з цією Політикою конфіденційності, просимо вас не використовувати Послуги та не відвідувати їх.

Зміни в цій Політиці конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, зокрема щоб відобразити зміни в нашій практиці або з інших операційних, правових чи регуляторних причин. Ми розмістимо переглянуту Політику конфіденційності на Сайті, оновимо дату «Останнє оновлення» та вживемо всіх інших заходів, які вимагає застосовне законодавство.

Як ми збираємо та використовуємо ваші персональні дані

Щоб надавати Послуги, ми збираємо персональну інформацію про вас із різних джерел, як викладено нижче, і збирали її протягом останніх 12 місяців. Інформація, яку ми збираємо та використовуємо, різниться залежно від того, у який спосіб ви взаємодієте з нами.

Окрім конкретних випадків використання, викладених нижче, ми можемо використовувати зібрану про вас інформацію, щоб зв'язуватися з вами, надавати Послуги, дотримуватися застосовних правових зобов'язань, забезпечувати дотримання застосовних умов обслуговування, а також захищати Послуги, наші права та права наших користувачів чи інших осіб.

Яку персональну інформацію ми збираємо

Види персональних даних, які ми збираємо про вас, залежать від того, як ви взаємодієте з нашим Сайтом і використовуєте наші Послуги. Коли ми вживаємо термін «персональна інформація», ми маємо на увазі інформацію, яка ідентифікує вас, пов'язана з вами, описує вас або може бути співвіднесена з вами.

Інформація, яку ми збираємо безпосередньо від вас

Інформація, яку ви надаєте нам безпосередньо через наші Послуги, може включати:

  • Основні контактні дані, як-от ваше ім'я, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти.
  • Дані замовлення, зокрема ваше ім'я, адресу для виставлення рахунку, адресу доставки, підтвердження оплати, адресу електронної пошти та номер телефону.
  • Дані облікового запису, зокрема ваше ім'я користувача, пароль і контрольні запитання.
  • Дані про покупки, зокрема товари, які ви переглядаєте, кладете у свій кошик або додаєте до списку бажань.
  • Інформацію про клієнтську підтримку, зокрема інформацію, яку ви вирішуєте включити до листування з нами, наприклад коли ви надсилаєте повідомлення через Послуги або звертаєтеся до нас через WhatsApp.

Деякі функції Послуг вимагають, щоб ви надали певну інформацію про себе. Ви можете відмовитися надавати цю інформацію, але в такому разі ви, можливо, не зможете користуватися цими функціями.

Інформація, яку ми збираємо за допомогою файлів cookie

Ми також автоматично збираємо певну інформацію про вашу взаємодію з Послугами («Дані про використання»). Для цього ми можемо використовувати файли cookie, пікселі та подібні технології («Файли cookie»). Дані про використання можуть містити інформацію про те, як ви отримуєте доступ до нашого Сайту та вашого облікового запису і як ними користуєтеся, зокрема інформацію про пристрій, інформацію про браузер, інформацію про ваше мережеве підключення, вашу IP-адресу та іншу інформацію про вашу взаємодію з Послугами.

Інформація, яку ми отримуємо від третіх осіб

Нарешті, ми можемо отримувати інформацію про вас від третіх осіб, зокрема від постачальників і надавачів послуг, які можуть збирати інформацію від нашого імені, як-от:

  • Компанії, що підтримують наш Сайт і Послуги, наприклад Shopify.
  • Наші платіжні оператори, які збирають платіжні дані (наприклад, банківський рахунок, дані кредитної або дебетової картки, адресу для виставлення рахунку), щоб обробити ваш платіж, виконати ваші замовлення та надати вам запитані товари чи послуги.
  • Партнери з доставки для виконання відправлень у Нідерландах і Бельгії.

Коли ви відвідуєте наш Сайт, відкриваєте надіслані нами електронні листи чи переходите за посиланнями в них або взаємодієте з нашими Послугами чи рекламою, ми або треті особи, з якими ми співпрацюємо, можемо автоматично збирати певну інформацію за допомогою онлайн-технологій відстеження, як-от пікселі, вебмаяки, комплекти для розробки програмного забезпечення, сторонні бібліотеки та файли cookie.

Уся інформація, яку ми отримуємо від третіх осіб, обробляється відповідно до цієї Політики конфіденційності. Ми не несемо відповідальності за точність інформації, наданої нам третіми особами, і не відповідаємо за політику чи практику третіх осіб. Докладнішу інформацію див. у розділі «Сайти та посилання третіх осіб» нижче.

Як ми використовуємо ваші персональні дані

Надання товарів і послуг. Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб надавати вам Послуги на виконання нашого договору з вами, зокрема обробляти ваші платежі, виконувати ваші замовлення, надсилати сповіщення щодо вашого облікового запису, покупок, повернень, обмінів чи інших операцій, створювати, підтримувати та іншим чином керувати вашим обліковим записом, організовувати доставку, сприяти поверненням і обмінам, а також давати вам змогу залишати відгуки.

Маркетинг і реклама. Ми використовуємо ваші персональні дані з маркетинговою та рекламною метою, наприклад щоб надсилати маркетингові, рекламні та промоційні повідомлення електронною поштою, SMS чи звичайною поштою, а також щоб показувати вам рекламу товарів або послуг. Це може включати використання ваших персональних даних для точнішого налаштування Послуг і реклами на нашому Сайті та інших вебсайтах.

Безпека та запобігання шахрайству. Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб виявляти й розслідувати можливу шахрайську, незаконну чи зловмисну діяльність і вживати щодо неї заходів. Якщо ви вирішите користуватися Послугами та зареєструвати обліковий запис, ви відповідаєте за безпечне зберігання даних свого облікового запису. Ми наполегливо радимо нікому не повідомляти своє ім'я користувача, пароль чи інші дані доступу. Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис скомпрометовано, негайно зв'яжіться з нами.

Спілкування з вами. Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб надавати вам клієнтську підтримку та покращувати наші Послуги. Це відповідає нашому законному інтересу бути вам корисними, надавати вам ефективні послуги та підтримувати наші ділові відносини з вами.

Файли cookie

Як і багато вебсайтів, ми використовуємо файли cookie на нашому Сайті. Конкретну інформацію про файли cookie, які ми використовуємо через Shopify, див. на https://www.shopify.com/legal/cookies. Ми використовуємо Файли cookie, щоб наш Сайт і наші Послуги працювали та вдосконалювалися (зокрема щоб запам'ятовувати ваші дії та вподобання), щоб проводити аналітику та краще розуміти взаємодію користувачів із Послугами. Ми також можемо дозволяти третім особам і надавачам послуг використовувати Файли cookie на нашому Сайті, щоб точніше адаптувати послуги, товари та рекламу на нашому Сайті й інших вебсайтах.

Більшість браузерів за замовчуванням приймають файли cookie, проте ви можете налаштувати свій браузер так, щоб файли cookie видалялися або відхилялися, за допомогою налаштувань браузера. Зверніть увагу, що видалення чи блокування Файлів cookie може негативно вплинути на ваш користувацький досвід і призвести до того, що деякі Послуги, зокрема окремі функції та загальна функціональність, працюватимуть некоректно або стануть недоступними.

Як ми розкриваємо персональну інформацію

За певних обставин ми можемо розкривати ваші персональні дані третім особам із законною метою, на яку поширюється ця Політика конфіденційності. Такі обставини можуть охоплювати:

  • Постачальникам або іншим третім особам, які надають послуги від нашого імені (наприклад, ІТ-управління, обробка платежів, аналіз даних, клієнтська підтримка, хмарне зберігання, фулфілмент і доставка).
  • Діловим і маркетинговим партнерам, зокрема Shopify, щоб надавати послуги та показувати вам рекламу. Наші ділові та маркетингові партнери використовуватимуть вашу інформацію відповідно до їхніх власних заяв про конфіденційність.
  • Коли ви даєте нам таку вказівку, просите нас про це або іншим чином надаєте згоду на передання певної інформації третім особам, наприклад щоб доставити вам товари, або внаслідок використання вами віджетів соціальних мереж чи інтеграцій для входу.
  • Нашим афілійованим компаніям або іншим чином у межах нашої групи компаній, у нашому законному інтересі вести успішний бізнес.
  • У зв'язку з корпоративною операцією, як-от злиття чи банкрутство, щоб дотриматися застосовних правових зобов'язань (зокрема відповісти на судові повістки, ордери на обшук і подібні запити), щоб забезпечити дотримання застосовних умов обслуговування та щоб захистити Послуги, наші права та права наших користувачів чи інших осіб.

За останні 12 місяців ми розкрили такі категорії персональної інформації про користувачів для цілей, викладених вище:

  • Ідентифікаційні дані, як-от основні контактні дані та певні дані про замовлення й обліковий запис.
  • Комерційна інформація, як-от інформація про замовлення, інформація про покупки та інформація про клієнтську підтримку.
  • Активність в інтернеті чи іншій подібній мережі, наприклад дані про використання.

Ці категорії було передано: постачальникам і третім особам, які надають послуги від нашого імені (як-от інтернет-провайдерам, платіжним операторам, партнерам із фулфілменту, партнерам із клієнтської підтримки та постачальникам аналітики даних), діловим і маркетинговим партнерам, а також афілійованим компаніям.

Ми не використовуємо й не розкриваємо чутливі персональні дані для того, щоб робити висновки про ваші характеристики.

Користувацький контент

Через Послуги ви можете розміщувати відгуки про товари та інший користувацький контент. Якщо ви вирішите розмістити користувацький контент у загальнодоступній частині Послуг, цей контент буде публічним і доступним для всіх.

Ми не контролюємо, хто отримує доступ до інформації, яку ви робите доступною для інших, і не можемо гарантувати, що сторони, які мають доступ до такої інформації, поважатимуть вашу приватність або надійно зберігатимуть цю інформацію. Ми не несемо відповідальності за приватність чи безпеку інформації, яку ви розкриваєте публічно, а також за точність, використання чи неправомірне використання інформації, яку ви розкриваєте або отримуєте від третіх осіб.

Сайти та посилання третіх осіб

Наш Сайт може містити посилання на вебсайти чи інші онлайн-платформи, якими керують треті особи. Якщо ви переходите за посиланнями на сайти, не пов'язані з нами й не керовані нами, вам слід ознайомитися з їхньою політикою конфіденційності та безпеки, а також з іншими положеннями й умовами. Ми не надаємо гарантій і не несемо відповідальності за приватність чи безпеку таких сайтів, зокрема за точність, повноту чи надійність інформації на цих сайтах. Інформацію, яку ви надаєте в публічних або напівпублічних місцях, зокрема інформацію, якою ви ділитеся на сторонніх платформах соціальних мереж (наприклад, на наших каналах TikTok), також можуть без обмежень переглядати інші користувачі Послуг та/або користувачі цих сторонніх платформ. Саме по собі розміщення нами таких посилань не означає схвалення контенту на таких платформах або їхніх власників чи операторів.

Дані дітей

Послуги не призначені для використання дітьми, і ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви є батьком, матір'ю або опікуном дитини, яка надала нам свої персональні дані, ви можете зв'язатися з нами за контактними даними, наведеними нижче, щоб вимагати їх видалення.

Станом на дату набрання чинності цією Політикою конфіденційності нам фактично невідомо про те, що ми «передаємо» або «продаємо» персональні дані осіб віком до 16 років (як ці терміни визначені застосовним законодавством).

Безпека та зберігання вашої інформації

Зверніть увагу, що жоден захід безпеки не є досконалим чи непроникним і що ми не можемо гарантувати «ідеальну безпеку». Крім того, інформація, яку ви нам надсилаєте, може бути незахищеною під час передавання. Ми радимо не використовувати незахищені канали для надсилання нам конфіденційної чи чутливої інформації.

Строк зберігання ваших персональних даних залежить від різних чинників, наприклад від того, чи потрібні нам ці дані для підтримання вашого облікового запису, для надання Послуг, для дотримання правових зобов'язань (наприклад, податкового обов'язку зберігати адміністративні дані протягом 7 років), для вирішення спорів або для забезпечення дотримання інших застосовних договорів і правил.

Ваші права та можливості вибору

Залежно від місця вашого проживання ви маєте деякі або всі перелічені нижче права щодо ваших персональних даних. Однак ці права не є абсолютними, можуть застосовуватися лише за певних обставин, і в окремих випадках ми можемо відхилити ваш запит у межах, дозволених законом.

  • Право на доступ / інформування. Ви можете мати право запитати доступ до персональної інформації, яку ми зберігаємо про вас, зокрема відомості про те, у який спосіб ми використовуємо та передаємо вашу інформацію.
  • Право на видалення. Ви можете мати право вимагати, щоб ми видалили персональну інформацію, яку ми зберігаємо про вас.
  • Право на виправлення. Ви можете мати право вимагати від нас виправити неточну персональну інформацію, яку ми зберігаємо про вас.
  • Право на перенесення. Ви можете мати право отримати копію персональної інформації, яку ми зберігаємо про вас, і вимагати, щоб ми передали цю інформацію третій особі, за певних обставин і з певними винятками.
  • Обмеження обробки. Ви можете мати право вимагати від нас припинити або обмежити обробку персональної інформації.
  • Відкликання згоди. Якщо ми спираємося на згоду при обробці ваших персональних даних, ви можете мати право відкликати цю згоду.
  • Оскарження. Ви можете мати право оскаржити наше рішення, якщо ми відмовимося обробити ваш запит. Зробити це можна, відповівши безпосередньо на нашу відмову.
  • Керування налаштуваннями повідомлень. Ми можемо надсилати вам рекламні електронні листи, і ви будь-коли можете відмовитися від їх отримання, скориставшись посиланням для відписки, наведеним у наших листах. Якщо ви відмовитеся, ми все одно можемо надсилати вам нерекламні листи, наприклад листи про ваш обліковий запис або про розміщені вами замовлення.

Ви можете реалізувати всі ці права там, де це зазначено на нашому Сайті, або зв'язавшись з нами за контактними даними, наведеними нижче.

Ми не будемо піддавати вас дискримінації за реалізацію будь-якого з цих прав. Можливо, нам знадобиться зібрати у вас інформацію, щоб підтвердити вашу особу, наприклад вашу адресу електронної пошти чи дані облікового запису, перш ніж ми зможемо надати змістовну відповідь на запит. Відповідно до застосовного законодавства ви можете призначити уповноваженого представника, щоб він подавав запити щодо реалізації ваших прав від вашого імені. Перш ніж прийняти такий запит від уповноваженого представника, ми вимагатимемо, щоб представник довів, що ви уповноважили його діяти від вашого імені, і ми можемо попросити вас підтвердити вашу особу безпосередньо нам. Ми своєчасно відповімо на ваш запит, як того вимагає застосовне законодавство.

Скарги

Якщо у вас є скарги на те, як ми обробляємо ваші персональні дані, зв'яжіться з нами за контактними даними, наведеними нижче. Якщо ви не задоволені нашою відповіддю на вашу скаргу, залежно від місця вашого проживання ви маєте право подати скаргу до місцевого органу із захисту даних:

  • Нідерланди: Autoriteit Persoonsgegevens (нідерландський орган із захисту персональних даних) - autoriteitpersoonsgegevens.nl
  • Бельгія: Gegevensbeschermingsautoriteit (бельгійський орган із захисту даних) - gegevensbeschermingsautoriteit.be
  • Інші країни ЄС/ЄЕЗ: Наглядовий орган у країні вашого проживання.

Міжнародні користувачі

Зверніть увагу, що ми можемо передавати, зберігати та обробляти ваші персональні дані за межами країни вашого проживання, зокрема у Сполучених Штатах (наприклад, через Shopify як хостингову платформу). Ваші персональні дані також обробляються персоналом і зовнішніми надавачами послуг та партнерами в цих країнах.

Якщо ми передаємо ваші персональні дані за межі Європейського економічного простору, ми спираємося на визнані механізми передання, як-от Standard Contractual Clauses (стандартні договірні положення) Європейської комісії або еквівалентні договори, видані відповідним компетентним органом Сполученого Королівства, у відповідних випадках, за винятком випадків, коли дані передаються до країни, визнаної такою, що забезпечує належний рівень захисту.

Використання номерів телефонів і WhatsApp

Ваш номер телефону може використовуватися для клієнтського обслуговування через WhatsApp і, якщо ви надали на це явну згоду, з маркетинговою метою. Ця обробка здійснюється на підставі підпунктів «a» та «b» пункту 1 статті 6 Загального регламенту про захист даних (AVG). Ми можемо обробляти такі персональні дані: ім'я та прізвище, номер телефону, WhatsApp-ID, IP-адресу, фотографію профілю та історію повідомлень. Для використання WhatsApp потрібен активний обліковий запис у WhatsApp/Meta; до такої обробки також застосовується політика конфіденційності Meta.

Вашу згоду на обробку ваших персональних даних можна будь-коли вільно відкликати, надіславши слово «STOP» на наш номер WhatsApp або звернувшись за адресою info@fatbikeklaar.nl.

Зв'язатися з нами

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики конфіденційності або ви хочете скористатися одним із доступних вам прав, зв'яжіться з нами: