Политика возврата

Вы имеете право подать заявку на возврат в течение 14 дней после получения вашей покупки. Заявку на возврат можно подать через нашу сервисную страницу: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. После одобрения вашей заявки у вас есть 14 дней, чтобы отправить товар обратно или передать его для забора. Возвраты без предварительной регистрации или без действительного документа, подтверждающего покупку, не принимаются.

Стоимость забора в Нидерландах

  • Забор неиспользованного фэтбайка в коробке: €49,00
  • Забор собранного фэтбайка: €69,00
  • Возврат аксессуаров или запчастей: €4,95
  • Дополнительные расходы при неправильной подготовке (например, не разобран или плохо упакован): €25,00

Стоимость забора в Бельгии

  • Забор неиспользованного фэтбайка в коробке: €79,00
  • Забор собранного фэтбайка: €149,00
  • Возврат аксессуаров или запчастей: €5,95
  • Дополнительные расходы при неправильной подготовке (например, не разобран или плохо упакован): €25,00

Условия возврата

Фэтбайк, аксессуар или запчасть принимаются к возврату, если они находятся в состоянии нового товара, укомплектованы (включая аккумулятор, зарядное устройство, оба ключа и прочие возможные аксессуары) и возвращаются в оригинальной, неповреждённой упаковке. Также требуется действительный документ, подтверждающий покупку. Состояние упаковки и товара фиксируется при доставке на фотографиях нашей службой доставки и проверяется при возврате. Для фэтбайков действует условие: пробег может составлять максимум 5 километров.

О дефектах, повреждениях или неверных поставках при получении необходимо сообщить в течение 24 часов через https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. Сообщения, поступившие после этого срока, не рассматриваются, за исключением случаев, когда это предписано законом.

Разблокируемые товары (дисплеи, контроллеры, комплекты для разблокировки)

Разблокируемые товары, в том числе разблокируемые дисплеи с персональным кодом и/или killswitch, разблокируемые контроллеры и полные комплекты для разблокировки, исключены из права на отказ от договора с момента выполнения конфигурации или активации. Это следует из статьи 6:230p подпункты f и g Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek) (в Бельгии: статья VI.53 Кодекса экономического права, WER):

  • Эти товары конфигурируются специально для вашего фэтбайка и/или с персональным кодом до отправки и тем самым квалифицируются как изготовленные по спецификациям потребителя.
  • Прошивка/программное обеспечение в дисплеях и контроллерах активируется и персонализируется вами или от вашего имени; таким образом, речь идёт о программном обеспечении, активированном потребителем, к которому право на отказ от договора не применяется.

Заказывая разблокируемый товар, вы прямо соглашаетесь с тем, что право на отказ от договора прекращается, как только товар сконфигурирован или активирован для вас. Неоткрытые, неактивированные разблокируемые товары в исключительных случаях всё же могут быть возвращены; это оценивается компанией FatbikeKlaar в каждом отдельном случае.

Обратите внимание: разблокировка фэтбайка свыше 25 км/ч не разрешена на дорогах общего пользования в Нидерландах и Бельгии и предназначена исключительно для использования только на частной территории. Использование на дорогах общего пользования осуществляется на собственный риск пользователя и влечёт за собой прекращение гарантии.

Стоимость сборки

Расходы на подготовку вашего фэтбайка к эксплуатации (€50,00) не возмещаются при возврате или отмене заказа в течение 48 часов до доставки. Если вы выбираете доставку фэтбайка в собранном виде, эти расходы остаются за ваш счёт, в том числе если вы возвращаете фэтбайк или отменяете заказ в течение 48 часов до доставки.

Инструкции по возврату

После подачи вашей заявки на возврат через нашу сервисную страницу и после нашего одобрения вы получите дату, когда мы приедем забрать товар, либо возвратную этикетку с подробными инструкциями по отправке вашей посылки. Для аксессуаров или запчастей вы получите возвратную этикетку. Возвраты без предварительной заявки не принимаются. Неправильно упакованные или неполные возвраты отклоняются.

Исключения из права на возврат

Мы не можем принять возврат для:

  • Товаров из распродажи и товаров из акций со сниженной ценой (например, весенние предложения / весенние акции).
  • Подарочных сертификатов.
  • Персонализированных товаров.
  • Разблокируемых товаров, конфигурация или активация которых была выполнена (см. выше).
  • Товаров с нарушенной гигиенической пломбой.

Осмотр при получении

Внимательно осмотрите свой заказ при получении. При обнаружении дефектов, повреждений или если вы получили неверный товар, сообщите об этом в течение 12 часов через https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service или через WhatsApp по номеру +31 6 82090642. По истечении этого срока претензии больше не рассматриваются, за исключением случаев, когда это предписано законом.

Порядок обмена и возврата денежных средств

Для обмена вам сначала необходимо вернуть оригинальный товар. После его приёма вы можете оформить новый заказ. После получения вашего возврата и одобрения возмещения причитающаяся сумма будет возвращена в течение 14 дней на ваш первоначальный способ оплаты или в виде подарочного сертификата за вычетом расходов на возврат и возможного снижения стоимости.

Контакты