Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как FatbikeKlaar («Сайт», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует и раскрывает вашу персональную информацию, когда вы посещаете наши услуги, пользуетесь ими, совершаете покупку на www.fatbikeklaar.nl, www.fatbikeklaar.com или www.fatbikeklaar.be (совместно: «Сайт») либо иным образом взаимодействуете с нами (совместно — «Услуги»). В настоящей Политике конфиденциальности «вы» и «ваш» означают вас как пользователя Услуг, независимо от того, являетесь ли вы клиентом, посетителем сайта или иным лицом, чью информацию мы собрали в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Внимательно прочитайте настоящую Политику конфиденциальности. Используя Услуги и посещая их, вы соглашаетесь со сбором, использованием и раскрытием вашей информации, как описано в настоящей Политике конфиденциальности. Если вы не согласны с настоящей Политикой конфиденциальности, просим вас не использовать Услуги и не посещать их.

Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, в том числе для отражения изменений в нашей практике либо по иным операционным, правовым или регуляторным причинам. Мы разместим пересмотренную Политику конфиденциальности на Сайте, обновим дату «Последнее обновление» и предпримем все иные шаги, требуемые применимым законодательством.

Как мы собираем и используем ваши персональные данные

Для предоставления Услуг мы собираем персональную информацию о вас из различных источников, как изложено ниже, и собирали её в течение последних 12 месяцев. Информация, которую мы собираем и используем, различается в зависимости от того, каким образом вы взаимодействуете с нами.

Помимо конкретных случаев использования, изложенных ниже, мы можем использовать собранную о вас информацию для связи с вами, предоставления Услуг, соблюдения применимых правовых обязательств, обеспечения соблюдения применимых условий обслуживания, а также для защиты Услуг, наших прав и прав наших пользователей или иных лиц.

Какую персональную информацию мы собираем

Виды персональных данных, которые мы собираем о вас, зависят от того, как вы взаимодействуете с нашим Сайтом и используете наши Услуги. Когда мы используем термин «персональная информация», мы имеем в виду информацию, которая идентифицирует вас, связана с вами, описывает вас или может быть соотнесена с вами.

Информация, которую мы собираем непосредственно от вас

Информация, которую вы предоставляете нам напрямую через наши Услуги, может включать:

  • Основные контактные данные, такие как ваше имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
  • Данные заказа, включая ваше имя, адрес выставления счёта, адрес доставки, подтверждение оплаты, адрес электронной почты и номер телефона.
  • Данные учётной записи, включая ваше имя пользователя, пароль и контрольные вопросы.
  • Данные о покупках, включая товары, которые вы просматриваете, помещаете в корзину или добавляете в список желаний.
  • Информацию о клиентской поддержке, включая информацию, которую вы решаете включить в переписку с нами, например когда вы отправляете сообщение через Услуги или связываетесь с нами через WhatsApp.

Некоторые функции Услуг требуют, чтобы вы предоставили определённую информацию о себе. Вы можете отказаться от предоставления этой информации, но в этом случае вы, возможно, не сможете пользоваться этими функциями.

Информация, которую мы собираем с помощью файлов cookie

Мы также автоматически собираем определённую информацию о вашем взаимодействии с Услугами («Данные об использовании»). Для этого мы можем использовать файлы cookie, пиксели и аналогичные технологии («Файлы cookie»). Данные об использовании могут содержать информацию о том, как вы получаете доступ к нашему Сайту и вашей учётной записи и как их используете, включая информацию об устройстве, информацию о браузере, информацию о вашем сетевом подключении, ваш IP-адрес и иную информацию о вашем взаимодействии с Услугами.

Информация, которую мы получаем от третьих лиц

Наконец, мы можем получать информацию о вас от третьих лиц, включая поставщиков и поставщиков услуг, которые могут собирать информацию от нашего имени, например:

  • Компании, поддерживающие наш Сайт и Услуги, например Shopify.
  • Наши платёжные операторы, которые собирают платёжные данные (например, банковский счёт, данные кредитной или дебетовой карты, адрес выставления счёта), чтобы обработать ваш платёж, выполнить ваши заказы и предоставить вам запрошенные товары или услуги.
  • Партнёры по доставке для выполнения отправлений в Нидерландах и Бельгии.

Когда вы посещаете наш Сайт, открываете отправленные нами электронные письма или переходите по ссылкам в них либо взаимодействуете с нашими Услугами или рекламой, мы или третьи лица, с которыми мы сотрудничаем, можем автоматически собирать определённую информацию с помощью онлайн-технологий отслеживания, таких как пиксели, веб-маяки, комплекты для разработки программного обеспечения, сторонние библиотеки и файлы cookie.

Вся информация, которую мы получаем от третьих лиц, обрабатывается в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Мы не несём ответственности за точность информации, предоставленной нам третьими лицами, и не отвечаем за политику или практику третьих лиц. Дополнительную информацию см. в разделе «Сайты и ссылки третьих лиц» ниже.

Как мы используем ваши персональные данные

Предоставление товаров и услуг. Мы используем ваши персональные данные, чтобы предоставлять вам Услуги во исполнение нашего договора с вами, включая обработку ваших платежей, выполнение ваших заказов, отправку уведомлений, касающихся вашей учётной записи, покупок, возвратов, обменов или иных сделок, создание, поддержание и иное управление вашей учётной записью, организацию доставки, содействие возвратам и обменам, а также предоставление вам возможности размещать отзывы.

Маркетинг и реклама. Мы используем ваши персональные данные в маркетинговых и рекламных целях, например для отправки маркетинговых, рекламных и промо-сообщений по электронной почте, SMS или обычной почтой, а также для показа вам рекламы товаров или услуг. Это может включать использование ваших персональных данных для более точной настройки Услуг и рекламы на нашем Сайте и других веб-сайтах.

Безопасность и предотвращение мошенничества. Мы используем ваши персональные данные, чтобы выявлять и расследовать возможную мошенническую, незаконную или злонамеренную деятельность и принимать меры в отношении неё. Если вы решите пользоваться Услугами и зарегистрировать учётную запись, вы несёте ответственность за безопасное хранение данных своей учётной записи. Мы настоятельно рекомендуем не сообщать никому своё имя пользователя, пароль или иные данные доступа. Если вы считаете, что ваша учётная запись скомпрометирована, немедленно свяжитесь с нами.

Общение с вами. Мы используем ваши персональные данные, чтобы оказывать вам клиентскую поддержку и улучшать наши Услуги. Это отвечает нашему законному интересу быть вам полезными, предоставлять вам эффективные услуги и поддерживать наши деловые отношения с вами.

Файлы cookie

Как и многие веб-сайты, мы используем файлы cookie на нашем Сайте. Конкретную информацию о файлах cookie, которые мы используем через Shopify, см. на https://www.shopify.com/legal/cookies. Мы используем Файлы cookie, чтобы наш Сайт и наши Услуги работали и улучшались (в том числе чтобы запоминать ваши действия и предпочтения), чтобы проводить аналитику и лучше понимать взаимодействие пользователей с Услугами. Мы также можем разрешать третьим лицам и поставщикам услуг использовать Файлы cookie на нашем Сайте, чтобы точнее адаптировать услуги, товары и рекламу на нашем Сайте и других веб-сайтах.

Большинство браузеров по умолчанию принимают файлы cookie, однако вы можете настроить свой браузер так, чтобы файлы cookie удалялись или отклонялись, с помощью настроек браузера. Обратите внимание, что удаление или блокировка Файлов cookie может негативно повлиять на ваш пользовательский опыт и привести к тому, что некоторые Услуги, включая отдельные функции и общую функциональность, будут работать некорректно или станут недоступны.

Как мы раскрываем персональную информацию

При определённых обстоятельствах мы можем раскрывать ваши персональные данные третьим лицам в законных целях, на которые распространяется настоящая Политика конфиденциальности. Такие обстоятельства могут включать:

  • Поставщикам или иным третьим лицам, которые оказывают услуги от нашего имени (например, ИТ-управление, обработка платежей, анализ данных, клиентская поддержка, облачное хранение, фулфилмент и доставка).
  • Деловым и маркетинговым партнёрам, включая Shopify, чтобы предоставлять услуги и показывать вам рекламу. Наши деловые и маркетинговые партнёры будут использовать вашу информацию в соответствии с их собственными заявлениями о конфиденциальности.
  • Когда вы даёте нам такое указание, просите нас об этом или иным образом даёте согласие на предоставление определённой информации третьим лицам, например чтобы доставить вам товары, либо в результате использования вами виджетов социальных сетей или интеграций для входа.
  • Нашим аффилированным компаниям или иным образом внутри нашей группы компаний, в нашем законном интересе ведения успешного бизнеса.
  • В связи с корпоративной сделкой, такой как слияние или банкротство, чтобы соблюсти применимые правовые обязательства (включая ответы на судебные повестки, ордера на обыск и аналогичные запросы), чтобы обеспечить соблюдение применимых условий обслуживания и чтобы защитить Услуги, наши права и права наших пользователей или иных лиц.

За последние 12 месяцев мы раскрыли следующие категории персональной информации о пользователях в целях, изложенных выше:

  • Идентификационные данные, такие как основные контактные данные и определённые данные о заказах и учётной записи.
  • Коммерческая информация, такая как информация о заказах, информация о покупках и информация о клиентской поддержке.
  • Активность в интернете или иной аналогичной сети, например данные об использовании.

Эти категории были переданы: поставщикам и третьим лицам, которые оказывают услуги от нашего имени (таким как интернет-провайдеры, платёжные операторы, партнёры по фулфилменту, партнёры по клиентской поддержке и поставщики аналитики данных), деловым и маркетинговым партнёрам, а также аффилированным компаниям.

Мы не используем и не раскрываем чувствительные персональные данные для того, чтобы делать выводы о ваших характеристиках.

Пользовательский контент

Через Услуги вы можете размещать отзывы о товарах и иной пользовательский контент. Если вы решите разместить пользовательский контент в общедоступной части Услуг, этот контент будет публичным и доступным всем.

Мы не контролируем, кто получает доступ к информации, которую вы делаете доступной для других, и не можем гарантировать, что стороны, имеющие доступ к такой информации, будут уважать вашу конфиденциальность или надёжно хранить эту информацию. Мы не несём ответственности за конфиденциальность или безопасность информации, которую вы раскрываете публично, а также за точность, использование или неправомерное использование информации, которую вы раскрываете или получаете от третьих лиц.

Сайты и ссылки третьих лиц

Наш Сайт может содержать ссылки на веб-сайты или иные онлайн-платформы, управляемые третьими лицами. Если вы переходите по ссылкам на сайты, не связанные с нами и не управляемые нами, вам следует ознакомиться с их политикой конфиденциальности и безопасности, а также с иными положениями и условиями. Мы не даём гарантий и не несём ответственности за конфиденциальность или безопасность таких сайтов, включая точность, полноту или надёжность информации на этих сайтах. Информация, которую вы предоставляете в публичных или полупубличных местах, включая информацию, которой вы делитесь на сторонних платформах социальных сетей (например, на наших каналах TikTok), также может быть без ограничений просмотрена другими пользователями Услуг и/или пользователями этих сторонних платформ. Само по себе размещение нами таких ссылок не подразумевает одобрения контента на таких платформах либо их владельцев или операторов.

Данные детей

Услуги не предназначены для использования детьми, и мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы являетесь родителем или опекуном ребёнка, который предоставил нам свои персональные данные, вы можете связаться с нами по контактным данным, указанным ниже, чтобы потребовать их удаления.

На дату вступления в силу настоящей Политики конфиденциальности нам фактически неизвестно о том, что мы «передаём» или «продаём» персональные данные лиц младше 16 лет (как эти термины определены применимым законодательством).

Безопасность и хранение вашей информации

Обратите внимание, что ни одна мера безопасности не является совершенной или непреодолимой и что мы не можем гарантировать «идеальную безопасность». Кроме того, информация, которую вы нам отправляете, может быть незащищённой во время передачи. Мы рекомендуем не использовать незащищённые каналы для отправки нам конфиденциальной или чувствительной информации.

Срок хранения ваших персональных данных зависит от различных факторов, например от того, нужны ли нам эти данные для поддержания вашей учётной записи, для предоставления Услуг, для соблюдения правовых обязательств (например, налоговой обязанности хранить административные данные в течение 7 лет), для разрешения споров или для обеспечения соблюдения иных применимых договоров и правил.

Ваши права и возможности выбора

В зависимости от места вашего проживания вы обладаете некоторыми или всеми перечисленными ниже правами в отношении ваших персональных данных. Однако эти права не являются абсолютными, могут применяться только при определённых обстоятельствах, и в отдельных случаях мы можем отклонить ваш запрос в той мере, в какой это допускается законом.

  • Право на доступ / информирование. Вы можете иметь право запросить доступ к персональной информации, которую мы храним о вас, включая сведения о том, каким образом мы используем и передаём вашу информацию.
  • Право на удаление. Вы можете иметь право потребовать, чтобы мы удалили персональную информацию, которую мы храним о вас.
  • Право на исправление. Вы можете иметь право потребовать от нас исправить неточную персональную информацию, которую мы храним о вас.
  • Право на переносимость. Вы можете иметь право получить копию персональной информации, которую мы храним о вас, и потребовать, чтобы мы передали эту информацию третьему лицу, при определённых обстоятельствах и с определёнными исключениями.
  • Ограничение обработки. Вы можете иметь право потребовать от нас прекратить или ограничить обработку персональной информации.
  • Отзыв согласия. Если мы опираемся на согласие при обработке ваших персональных данных, вы можете иметь право отозвать это согласие.
  • Обжалование. Вы можете иметь право обжаловать наше решение, если мы откажемся обработать ваш запрос. Сделать это можно, ответив непосредственно на наш отказ.
  • Управление предпочтениями в отношении сообщений. Мы можем отправлять вам рекламные электронные письма, и вы в любой момент можете отказаться от их получения, воспользовавшись ссылкой для отписки, указанной в наших письмах. Если вы откажетесь, мы всё равно можем отправлять вам нерекламные письма, например письма о вашей учётной записи или о размещённых вами заказах.

Вы можете реализовать все эти права там, где это указано на нашем Сайте, либо связавшись с нами по контактным данным, приведённым ниже.

Мы не будем подвергать вас дискриминации за реализацию любого из этих прав. Возможно, нам потребуется собрать у вас информацию, чтобы подтвердить вашу личность, например ваш адрес электронной почты или данные учётной записи, прежде чем мы сможем дать содержательный ответ на запрос. В соответствии с применимым законодательством вы можете назначить уполномоченного представителя, чтобы он подавал запросы о реализации ваших прав от вашего имени. Прежде чем принять такой запрос от уполномоченного представителя, мы потребуем, чтобы представитель доказал, что вы уполномочили его действовать от вашего имени, и мы можем попросить вас подтвердить свою личность непосредственно нам. Мы своевременно ответим на ваш запрос, как того требует применимое законодательство.

Жалобы

Если у вас есть жалобы на то, как мы обрабатываем ваши персональные данные, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным ниже. Если вы не удовлетворены нашим ответом на вашу жалобу, в зависимости от места вашего проживания вы имеете право подать жалобу в местный орган по защите данных:

  • Нидерланды: Autoriteit Persoonsgegevens (нидерландский орган по защите персональных данных) - autoriteitpersoonsgegevens.nl
  • Бельгия: Gegevensbeschermingsautoriteit (бельгийский орган по защите данных) - gegevensbeschermingsautoriteit.be
  • Другие страны ЕС/ЕЭЗ: Надзорный орган в стране вашего проживания.

Международные пользователи

Обратите внимание, что мы можем передавать, хранить и обрабатывать ваши персональные данные за пределами страны вашего проживания, в том числе в Соединённых Штатах (например, через Shopify как хостинговую платформу). Ваши персональные данные также обрабатываются сотрудниками и внешними поставщиками услуг и партнёрами в этих странах.

Если мы передаём ваши персональные данные за пределы Европейской экономической зоны, мы опираемся на признанные механизмы передачи, такие как Standard Contractual Clauses (стандартные договорные положения) Европейской комиссии либо эквивалентные договоры, изданные соответствующим компетентным органом Соединённого Королевства, в применимых случаях, за исключением случаев, когда данные передаются в страну, признанную обеспечивающей надлежащий уровень защиты.

Использование номеров телефонов и WhatsApp

Ваш номер телефона может использоваться для клиентского обслуживания через WhatsApp и, если вы дали на это явное согласие, в маркетинговых целях. Эта обработка осуществляется на основании подпунктов «a» и «b» пункта 1 статьи 6 Общего регламента по защите данных (AVG). Мы можем обрабатывать следующие персональные данные: имя и фамилию, номер телефона, WhatsApp-ID, IP-адрес, фотографию профиля и историю сообщений. Для использования WhatsApp требуется активная учётная запись в WhatsApp/Meta; к такой обработке также применяется политика конфиденциальности Meta.

Ваше согласие на обработку ваших персональных данных может быть в любой момент свободно отозвано путём отправки слова «STOP» на наш номер WhatsApp или обращения по адресу info@fatbikeklaar.nl.

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о настоящей Политике конфиденциальности или вы хотите воспользоваться одним из доступных вам прав, свяжитесь с нами: