سياسة الإرجاع

يحق لك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام مشترياتك. يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة الخدمة الخاصة بنا: https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. بعد الموافقة على طلبك يكون لديك 14 يومًا لإعادة المنتج أو لترتيب استلامه من عندك. لا تُقبل الشحنات المرتجعة دون إخطار مسبق أو دون إثبات شراء صالح.

تكاليف الاستلام في هولندا

  • استلام دراجة فات بايك غير مستخدمة داخل صندوقها: €49,00
  • استلام دراجة فات بايك مركّبة: €69,00
  • إرجاع الإكسسوارات أو قطع الغيار: €4,95
  • تكاليف إضافية في حال التحضير غير الصحيح (مثلًا: عدم فك المنتج أو تغليفه بشكل سيئ): €25,00

تكاليف الاستلام في بلجيكا

  • استلام دراجة فات بايك غير مستخدمة داخل صندوقها: €79,00
  • استلام دراجة فات بايك مركّبة: €149,00
  • إرجاع الإكسسوارات أو قطع الغيار: €5,95
  • تكاليف إضافية في حال التحضير غير الصحيح (مثلًا: عدم فك المنتج أو تغليفه بشكل سيئ): €25,00

شروط الإرجاع

تكون دراجة الفات بايك أو الإكسسوار أو قطعة الغيار مؤهلة للإرجاع إذا كانت بحالة جديدة وكاملة (بما في ذلك البطارية والشاحن وكلا المفتاحين وأي إكسسوارات أخرى) وتمت إعادتها في عبوتها الأصلية السليمة. كما يُشترط تقديم إثبات شراء صالح. يتم توثيق حالة العبوة والمنتج عند التسليم بواسطة صور تلتقطها خدمة التوصيل لدينا ويتم التحقق منها عند الإرجاع. بالنسبة لدراجات الفات بايك يُشترط ألا تتجاوز المسافة المقطوعة بها 5 كيلومترات كحد أقصى.

يجب الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار أو التسليمات الخاطئة عند الوصول خلال 24 ساعة عبر https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service. لا يتم النظر في البلاغات المقدمة بعد هذه المدة، ما لم يكن ذلك واجبًا قانونًا.

المنتجات القابلة لرفع السرعة (الشاشات ووحدات التحكم وأطقم رفع السرعة)

المنتجات القابلة لرفع السرعة، ومنها الشاشات القابلة لرفع السرعة المزودة برمز شخصي و/أو مفتاح إيقاف (killswitch) ووحدات التحكم القابلة لرفع السرعة وأطقم رفع السرعة الكاملة، تكون مستثناة من حق التراجع عن الشراء بمجرد تنفيذ الإعداد أو التفعيل. ويسري ذلك استنادًا إلى المادة 6:230p البندين f وg من القانون المدني الهولندي (في بلجيكا: المادة VI.53 من مدونة القانون الاقتصادي WER):

  • تتم تهيئة هذه المنتجات خصيصًا لدراجتك الفات بايك و/أو برمز شخصي قبل شحنها، وبذلك تُعد منتجات مصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك.
  • يتم تفعيل البرامج الثابتة/البرمجيات الموجودة في الشاشات ووحدات التحكم وتخصيصها من قبلك أو نيابةً عنك؛ وبذلك يتعلق الأمر بـبرمجيات قام المستهلك بتفعيلها، ولا يسري عليها حق التراجع عن الشراء.

بطلبك منتجًا قابلًا لرفع السرعة فإنك توافق صراحةً على سقوط حق التراجع عن الشراء بمجرد تهيئة المنتج أو تفعيله من أجلك. يمكن في حالات استثنائية إرجاع المنتجات القابلة لرفع السرعة غير المفتوحة وغير المفعّلة؛ وتقيّم FatbikeKlaar ذلك لكل حالة على حدة.

تنبيه: رفع سرعة دراجة الفات بايك إلى أكثر من 25 كم/س غير مسموح به على الطرق العامة في هولندا وبلجيكا، وهو مخصص حصريًا للاستخدام على الأراضي الخاصة. الاستخدام على الطرق العامة يكون على مسؤولية المستخدم الشخصية ويؤدي إلى سقوط الضمان.

تكاليف التركيب

تكاليف تجهيز دراجتك الفات بايك للركوب (€50,00) لا يتم تعويضها في حال الإرجاع أو الإلغاء خلال 48 ساعة قبل التسليم. إذا اخترت أن تُسلَّم لك الدراجة مركّبة، فتبقى هذه التكاليف على حسابك، حتى عند إرجاع الدراجة أو إلغاء الطلب خلال 48 ساعة قبل التسليم.

تعليمات الإرجاع

بعد تقديم طلب الإرجاع عبر صفحة الخدمة الخاصة بنا وبعد قبولنا له، ستتلقى موعدًا نأتي فيه لاستلام المنتج، أو ملصق إرجاع مع تعليمات مفصلة لإرسال طردك. بالنسبة للإكسسوارات أو قطع الغيار ستتلقى ملصق إرجاع. لا تُقبل الشحنات المرتجعة دون طلب مسبق. وتُرفض المرتجعات المعبأة بشكل غير صحيح أو غير الكاملة.

استثناءات من حق الإرجاع

لا يمكننا قبول إرجاع ما يلي:

  • منتجات التصفية والمنتجات المشمولة بحملات التخفيضات (مثل عروض الربيع Lentedeals / Voorjaarsdeals).
  • قسائم الهدايا.
  • المنتجات المخصصة حسب الطلب.
  • المنتجات القابلة لرفع السرعة التي تم تنفيذ إعدادها أو تفعيلها (انظر أعلاه).
  • المنتجات التي كُسر ختمها الصحي.

الفحص عند الاستلام

افحص طلبك بعناية عند الاستلام. في حال وجود أي عيوب أو أضرار أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فأبلغ عن ذلك خلال 12 ساعة عبر https://www.fatbikeklaar.nl/pages/service أو عبر WhatsApp على الرقم +31 6 82090642. بعد هذه المدة لا يتم النظر في الشكاوى، ما لم يكن ذلك واجبًا قانونًا.

إجراءات الاستبدال والاسترداد

للاستبدال يجب عليك أولًا إرجاع المنتج الأصلي. بعد القبول يمكنك تقديم طلب جديد. بعد استلام مرتجعك والموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق خلال 14 يومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك، أو في شكل قسيمة هدايا بعد خصم تكاليف الإرجاع وأي انخفاض في القيمة.

اتفاقية التمويل

عندما تكون FatbikeKlaar قد موّلت المنتج أو تم شراؤه عبر الدفع على أقساط (مثل iDEAL in3 أو Klarna)، تُفسخ اتفاقية التمويل تلقائيًا بمجرد ممارسة المستهلك حق التراجع عن الشراء بشكل قانوني صحيح.

الاتصال