سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم FatbikeKlaar («الموقع»، «نحن»، «لنا» أو «خاصتنا») بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عندما تزور خدماتنا أو تستخدمها أو تقوم بعملية شراء على www.fatbikeklaar.nl أو www.fatbikeklaar.com أو www.fatbikeklaar.be (يشار إليها مجتمعة باسم «الموقع») أو تتواصل معنا بأي طريقة أخرى (يشار إليها مجتمعة باسم «الخدمات»). في سياسة الخصوصية هذه، يشير الضميران «أنت» و«الخاص بك» إليك بصفتك مستخدمًا للخدمات، سواء كنت عميلًا أو زائرًا للموقع الإلكتروني أو أي شخص آخر جمعنا معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك للخدمات وزيارتك لها، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، فنرجو منك عدم استخدام الخدمات أو زيارتها.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المعدلة على الموقع، ونقوم بتحديث تاريخ «آخر تحديث»، ونتخذ أي خطوات أخرى تقتضيها القوانين المعمول بها.

كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها

لكي نتمكن من تقديم الخدمات، نجمع معلومات شخصية عنك من مصادر مختلفة، كما هو موضح أدناه، وقد قمنا بجمعها خلال الأشهر الـ 12 الماضية. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تواصلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، يجوز لنا استخدام المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، وإنفاذ شروط الخدمة المعمول بها، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها عنك على طريقة تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية»، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرة

قد تشمل المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عبر خدماتنا ما يلي:

  • بيانات الاتصال الأساسية مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.
  • بيانات الطلب، بما في ذلك اسمك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.
  • بيانات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان الخاصة بك.
  • بيانات التسوق، بما في ذلك المنتجات التي تشاهدها أو تضعها في سلة التسوق الخاصة بك أو تضيفها إلى قائمة رغباتك.
  • معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال عندما ترسل رسالة عبر الخدمات أو تتواصل معنا عبر WhatsApp.

تتطلب بعض وظائف الخدمات أن تقدم معلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن في هذه الحالة قد لا تتمكن من استخدام هذه الوظائف.

المعلومات التي نجمعها عبر ملفات تعريف الارتباط

نقوم أيضًا تلقائيًا بجمع معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات («بيانات الاستخدام»). ولهذا الغرض قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتقنيات المشابهة («ملفات تعريف الارتباط»). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا وحسابك واستخدامك لهما، بما في ذلك معلومات الجهاز ومعلومات المتصفح ومعلومات اتصالك بالشبكة وعنوان IP الخاص بك ومعلومات أخرى حول تفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابة عنا، مثل:

  • الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
  • معالجو المدفوعات لدينا، الذين يجمعون بيانات الدفع (مثل بيانات الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعتك وتنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها.
  • مقدمو خدمات الدفع بالتقسيط مثل iDEAL in3 و Klarna، لمعالجة المدفوعات المقسطة وتقييم مخاطرها.
  • شركاء التوصيل لتنفيذ الشحنات في هولندا وبلجيكا.

عندما تزور موقعنا أو تفتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو تنقر عليها أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، يجوز لنا أو للأطراف الثالثة التي نتعاون معها جمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات وإشارات الويب ومجموعات تطوير البرمجيات ومكتبات الأطراف الثالثة وملفات تعريف الارتباط.

تتم معالجة جميع المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. نحن لسنا مسؤولين ولا نتحمل أي مسؤولية عن دقة المعلومات التي تقدمها لنا الأطراف الثالثة، ولسنا مسؤولين عن سياسات الأطراف الثالثة أو ممارساتها. لمزيد من المعلومات، راجع قسم «مواقع وروابط الأطراف الثالثة» أدناه.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية

تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات تنفيذًا لاتفاقيتنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك أو مشترياتك أو المرتجعات أو الاستبدالات أو المعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته بأي شكل آخر، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات.

التسويق والإعلان. نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد العادي، ولعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات لك. قد يشمل ذلك استخدام بياناتك الشخصية لجعل الخدمات والإعلانات على موقعنا وعلى مواقع إلكترونية أخرى أكثر ملاءمة لك.

الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم بياناتك الشخصية للكشف عن الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الضارة المحتملة أو التحقيق فيها أو اتخاذ إجراءات بشأنها. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات حسابك. ننصحك بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو بيانات الوصول الأخرى الخاصة بك مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، فيرجى التواصل معنا على الفور.

التواصل معك. نستخدم بياناتك الشخصية لتزويدك بدعم العملاء وتحسين خدماتنا. يصب هذا في مصلحتنا المشروعة في خدمتك وتقديم خدمات فعالة لك والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط

مثل العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. للحصول على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها عبر Shopify، راجع https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينهما (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات، ولفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل. يجوز لنا أيضًا السماح لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لجعل الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا وعلى مواقع إلكترونية أخرى أكثر ملاءمة لك.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط افتراضيًا، ولكن يمكنك ضبط متصفحك بحيث يحذف ملفات تعريف الارتباط أو يرفضها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. يرجى العلم أن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربة استخدامك وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك وظائف معينة والوظائف العامة، بشكل صحيح أو إلى عدم توفرها بعد الآن.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل هذه الظروف ما يلي:

  • مع الموردين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتجهيز الطلبات والشحن).
  • مع شركاء الأعمال والتسويق، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات وعرض الإعلانات لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لبيانات الخصوصية الخاصة بهم.
  • عندما توجهنا إلى ذلك أو تطلبه منا أو توافق بأي شكل آخر على تقديم معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل توصيل المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول.
  • مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعة شركاتنا بأي شكل آخر، في إطار مصلحتنا المشروعة في إدارة أعمال ناجحة.
  • في إطار معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، ولإنفاذ شروط الخدمة المعمول بها، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين أو الدفاع عنها.

خلال الأشهر الـ 12 الماضية، أفصحنا عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه:

  • بيانات تحديد الهوية مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض بيانات الطلبات والحسابات.
  • المعلومات التجارية مثل معلومات الطلبات ومعلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء.
  • نشاط الإنترنت أو أنشطة الشبكات المشابهة الأخرى، مثل بيانات الاستخدام.

تمت مشاركة هذه الفئات مع: الموردين والأطراف الثالثة التي تقدم خدمات نيابة عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت ومعالجي المدفوعات وشركاء تجهيز الطلبات وشركاء دعم العملاء ومقدمي تحليلات البيانات)، وشركاء الأعمال والتسويق، والشركات التابعة.

نحن لا نستخدم بيانات شخصية حساسة ولا نفصح عنها لاستنتاج خصائص عنك.

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يمكنك من خلال الخدمات نشر تقييمات المنتجات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إذا اخترت نشر محتوى ينشئه المستخدمون في جزء عام من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى عامًا ومتاحًا للجميع.

ليس لدينا سيطرة على من يمكنه الوصول إلى المعلومات التي تتيحها للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي يمكنها الوصول إلى هذه المعلومات ستحترم خصوصيتك أو ستحفظ هذه المعلومات بأمان. نحن لسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان المعلومات التي تنشرها علنًا، ولا عن دقة المعلومات التي تفصح عنها أو تتلقاها من أطراف ثالثة أو استخدامها أو إساءة استخدامها.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو لا نديرها، فعليك قراءة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وغيرها من الشروط والأحكام. نحن لا نقدم أي ضمان ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان هذه المواقع، بما في ذلك دقة المعلومات الموجودة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها. المعلومات التي تقدمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة (على سبيل المثال قنواتنا على TikTok)، قد يطلع عليها أيضًا مستخدمون آخرون للخدمات و/أو مستخدمو هذه المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون قيود. إن تضميننا لمثل هذه الروابط لا يعني في حد ذاته موافقتنا على المحتوى الموجود على هذه المنصات أو على مالكيها أو مشغليها.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ونحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت أحد والدي طفل قدم لنا بياناته الشخصية أو الوصي عليه، فيمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» بيانات شخصية لأشخاص تقل أعمارهم عن 16 عامًا (كما تُعرَّف هذه المصطلحات في القوانين المعمول بها).

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم أنه لا يوجد أي إجراء أمني مثالي أو غير قابل للاختراق، وأننا لا نستطيع ضمان «أمان مثالي». بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. ننصحك بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى البيانات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية (على سبيل المثال الالتزام الضريبي بالاحتفاظ بالبيانات الإدارية لمدة 7 سنوات)، أو لحل النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي حالات معينة يجوز لنا رفض طلبك على النحو الذي يسمح به القانون.

  • الحق في الاطلاع / المعرفة. قد يكون لك الحق في طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل حول طرق استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها.
  • الحق في الحذف. قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
  • الحق في التصحيح. قد يكون لك الحق في أن تطلب منا تصحيح المعلومات الشخصية غير الصحيحة التي نحتفظ بها عنك.
  • الحق في نقل البيانات. قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وفي طلب نقل هذه المعلومات إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.
  • تقييد المعالجة. قد يكون لك الحق في أن تطلب منا إيقاف معالجتنا للمعلومات الشخصية أو تقييدها.
  • سحب الموافقة. عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.
  • التظلم. قد يكون لك الحق في التظلم من قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرة على رفضنا.
  • إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائلنا الإلكترونية. إذا ألغيت اشتراكك، فقد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية إليك، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي قدمتها.

يمكنك ممارسة جميع هذه الحقوق حيثما هو موضح على موقعنا أو من خلال التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه.

لن نمارس أي تمييز ضدك إذا مارست أيًا من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو بيانات حسابك، قبل أن نتمكن من تقديم رد موضوعي على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. قبل أن نقبل مثل هذا الطلب من وكيل مفوض، سنطلب من الوكيل إثبات أنك قد فوضته للتصرف نيابة عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة لدينا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب وفقًا لما تقتضيه القوانين المعمول بها.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى حول طريقة معالجتنا لبياناتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، فبحسب مكان إقامتك، لك الحق في تقديم شكواك إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك:

  • هولندا: هيئة حماية البيانات الشخصية الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens) - autoriteitpersoonsgegevens.nl
  • بلجيكا: سلطة حماية البيانات البلجيكية (Gegevensbeschermingsautoriteit) - gegevensbeschermingsautoriteit.be
  • دول الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية الأخرى: الجهة الرقابية في بلد إقامتك.

المستخدمون الدوليون

يرجى العلم أننا قد ننقل بياناتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيم فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة (على سبيل المثال عبر Shopify كمنصة استضافة). تتم معالجة بياناتك الشخصية أيضًا من قبل موظفين ومقدمي خدمات وشركاء خارجيين في هذه البلدان.

إذا نقلنا بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية (Standard Contractual Clauses) الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو العقود المكافئة الصادرة عن السلطة المختصة المعنية في المملكة المتحدة، بحسب الاقتضاء، ما لم يتم نقل البيانات إلى بلد ثبت أنه يوفر مستوى حماية مناسبًا.

استخدام أرقام الهواتف و WhatsApp

قد يُستخدم رقم هاتفك لخدمة العملاء عبر WhatsApp، وكذلك لأغراض التسويق إذا كنت قد منحت موافقتك الصريحة على ذلك. تتم هذه المعالجة استنادًا إلى المادة 6 الفقرة 1 البند (a) والبند (b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG). قد نعالج البيانات الشخصية التالية: الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف ومعرف WhatsApp وعنوان IP وصورة الملف الشخصي وسجل الرسائل. يتطلب استخدام WhatsApp حسابًا نشطًا لدى WhatsApp/Meta؛ وتنطبق على تلك المعالجة أيضًا سياسة الخصوصية الخاصة بشركة Meta.

يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية بحرية في أي وقت عن طريق إرسال كلمة «STOP» إلى رقم WhatsApp الخاص بنا أو من خلال التواصل عبر info@fatbikeklaar.nl.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيرجى التواصل معنا: